Erfahrung und Praxisnähe
Das Thema "Optimierung von Vertriebsstrategien in Kreditinstituten" begleitet uns seit nunmehr über 25 Jahren. In den letzten Jahren haben wir insbesondere im medialen Vertrieb Projekte in Banken und Sparkassen begleitet. Die Beratung beim Aufbau und auch der Weiterentwicklung von Kunden-Service-Centern und Outbound-Telefonmarketingteams bilden dabei einen besonderen Schwerpunkt.
Praxisnähe, Klarheit bei der Erarbeitung der Aufgabenstellungen und ehrliches Feedback zu geplanten Vorgehensweisen und Rahmenbedingungen werden dabei von unseren Kunden immer wieder geschätzt.
Seit 2006 beschäftigen wir uns intensiv mit den Themen Text Chat und Videoberatung in Kreditinstituten.
Rund 140 Institute haben hier unsere Dienstleistung als Berater bisher in Anspruch genommen.
Schwerpunkte | Beratungsthemen
Aufbau von Kunden-Service-Centern
Weiterentwicklung von Kunden-Service-Centern
Einführung Digitales Beratungscenter DBC
Einführung Business Center BC
Ausbildung von Kundenberatern zu Hybrid-Beratern
Einführung Textchat, Screensharing und Co-Browsing
Zusammenlegung von Vertriebseinheiten im Rahmen von Untenehmensfusionen
Unterstützung Mitarbeiterauswahl
Durchführung von Assessmentcentern und Personalentwicklungsseminaren
Entwicklung und Optimierung ganzheitlicher Beratungsstrategien | Finanzkonzept
Optimierung und Effizienzsteigerung betrieblicher Kommunikationswege