After Work Talk

Der Textchat hat seit einigen Jahren einen festen Platz in der Onlinekommunikation. Was viele Unternehmen an dieser Stelle auch festgestellt haben: Der Textchat ist nicht nur ein reiner Service-Kanal, der den Kunden schnell und unkompliziert Fragen beantwortet. Er ist auch ein hocheffizienter Vertriebskanal zur Nutzung von Cross-Selling-Ansätzen und zur schnellen Abwicklung komplexer Serviceprozesse geeignet.

Warum das so ist? Dazu schauen wir uns doch einfach einmal die Entwicklung im Bankenvertrieb an. Wie sucht und findet ein Kunde den Kontakt zu seiner Bank oder Sparkasse? Lesen Sie hierzu mehr in meinem Dossier "Textchat: Nur ein Service-Instrument?" .

Auch im zentralen DSGV-Projekt "Vertriebsstrategie der Zukunft" werden die unterschiedlichen Optionen des Kanals diskutiert. Dabei stellen die Praktiker insbesondere die Zusatzoptionen Screensharing und Co-Browsing, die die reine Textfunktionalität medial ergänzen, in den Fokus.

Ich selbst habe in rund 20 Häusern die Einführung und Weiterentwicklung begleitet und dabei ebenfalls diese Strategien aus der Sicht des Projektberaters kennen gelernt. In unserem After-Work-Talk am 29. August geht es um genau diese Erfahrungen bei der Begleitung und natürlich auch um den Erfahrungsaustausch und die Diskussion mit Kollegen, die sich gerade mit dieser Aufgabenstellung auseinander setzen.

• Vorstellung und kurze Einführung in die Arbeitsweise und Dokumentation

• Agenda und Themenergänzungen durch die Teilnehmer

• Es gibt nicht nur einen Weg | Einsatzszenarien des Mediums Textchat in der SFG

• Kanalwechsel an der richtigen Stelle im Prozess = mehr fallabschließende Prozesse = mehr Vertrieb

• Screensharing und Co-Browsing im Inbound-Textchat | Ein Ansatz für mehr Effizienz

• Bewertung der Wirksamkeit auf der Basis von ca. 20 begleiteten Projekten

• Diskussions- und Fragerunde (Schwerpunkt)

Der After-Work-Talk wird als Videokonferenz durchgeführt (das Medium passt schließlich auch zum Thema). An der Videokonferenz können insgesamt 8 Personen teilnehmen. Die von mir genutzte Videokonferenz Anwendung Fast Viewer läuft auf allen Plattformen. Fast Viewer wird auch als Webinar-Plattform von der Sparkassenakademie NRW genutzt.

Sie können also sowohl mit Ihrem stationären PC, mit Ihrem Notebook oder Tablet an dem Erfahrungsaustausch teilnehmen. Weitere Informationen zur Einwähl und zu den technischen Details erhalten Sie nach der Anmeldung.

Die Dauer ist auf eine Stunde begrenzt. Start ist um 18.30 Uhr, das Ende ist für ca. 19.30 Uhr vorgesehen.

Das Angebot richtet sich an Entscheider, Projektverantwortliche, Projektmitarbeiter und Führungskräfte im medialen Vertrieb der SFG.

Fast Viewer ist der virtuelle Meeting-Raum für Audio-, Web- und Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer mit Kollaborations- und Social-Media-Funktionen zur firmeninternen und externen Kommunikation und Zusammenarbeit.

Als mein Gast klicken Sie einfach auf einen Link in Ihrer Einladung und landen im Meeting. Kostenlos und auch direkt ohne zusätzliche Software.

Nach der Anmeldung erhalten Sie von mir weitere Informationen und einen Kalendereintrag mit Ihren Einwahlinformationen. Sie verbinden sich via Klick auf diesen E-Mail-Link und gelangen direkt in Ihre Konferenz – schnell und direkt mit allen gängigen Browsern oder für häufige Nutzung mit den Clients für Windows, Mac, Android und iOS.

Mehr Informationen zu Fast Viewer finden Sie unter https://fastviewer.com/de/

Sie nutzen ein IPad oder Android-Tablet? Die Apps finden Sie kostenlos in den App-Stores Ihres Anbieters. Weitere Informationen finden Sie auch auf den Informationsseiten von Fast Viewer.