Digitale Lernangebote für Finanzdienstleister

Themen und Inhalte

  • Ganz einfach erfolgreich telefonieren

    Hier sind es insgesamt 8 Lerneinheiten, die das gleichnamige zweitägige Präsenzseminar abbilden. Das Webinar richtet sich an Mitarbeiter, die in der nächsten Zeit eine Tätigkeit im In- oder Outbound Bereich einer Sparkasse aufnehmen werden. Darüber hinaus ist eine Teilnahme auch für die Mitarbeiter geeignet, die bereits über praktische Erfahrungen in einem Sparkassen-Servicecenter verfügen, aber noch keine Schulung zur Vermittlung der Basiskompetenzen absolviert haben.

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" eingesetzt.

  • „Bloß nicht dran vorbei gehen“ – Cross-Selling-Ansätze am Servicetelefon erkennen

    4 Lerneinheiten als Aufbautraining zur Sensibilisierung für das Erkennen und die aktive Ansprache von Vertriebs- und Cross-Sellingansätzen am Telefon, Den Kunden aktiv auf seinen Bedarf ansprechen, ihn situativ auf einen Berater überzuleiten und eine fallabschließende Bearbeitung der Geschäftsvorfälle werden im Kunden Service Center immer wichtiger. Das Webinar richtet sich an Sparkassenmitarbeiter im Inbound.

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" eingesetzt.

  • "Sie regen mich nicht auf!" - Umgang mit schwierigen Situationen

    4 Lerneinheiten die für den Umgang mit schwierigen Situationen sensibilisieren und in denen die Teilnehmer Reaktionshilfen erarbeiten, um schwierigen Situation kundenorientiert und sensibel am Telefon bearbeiten zu können. Das Webinar richtet sich an Mitarbeiter im Kunden Service Center (In- und Outbound, an Kundenberater mit Telefonkontakten und Mitarbeiter mit Aufgabenstellung zur Bearbeitung von Reklamationen - Beschwerdehotline.

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" eingesetzt.

  • Den Kunden aktiv ansprechen - Erfolgreich Termine vereinbaren

    4 Lerneinheiten zur Qualifizierung für die Outbound Telefonie. Wie kann ich einen Kunden einfühlsam und dennoch selbstsicher für ein Beratungsgespräch interessieren? Wie gehe ich mit Einwänden um? Nutze ich ein Telefonskript oder formulieren ich besser frei? Wie kann ich die Termine möglichst qualifiziert absichern? Das Webinar ist geeignet für Agenten in der Outbound Telefonie, Kundenberater, Mitarbeiter im Service- und Backoffice Bereich.

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" eingesetzt.

  • e-Etiquette | Regeln und Standards für professionelle Kommunikation im Chat

    4 Lerneinheiten für eine optimierte Kommunikation im Textchat und E-Mail-Verkehr. Grundsätzlich gelten beim Business Chat und im Mailverkehr ähnliche Spielregeln wie bei der herkömmlichen Geschäftskommunikation. In diesem Webinar erfahren die Teilnehmer daher, welche Regeln und Standards beim Texten im Rahmen von Live-Chat zu beachten sind und wie ein Kunde gezielt in eine qualifizierte Beratung übergeleitet werden kann.

  • Telefon- und Videokonferenzen: Eine zeitsparende Alternative zur Besprechung

    4 Lerneinheiten die auf die Situation und Technik in Ihrem Haus abgestimmt und modifiziert werden können. Gerade vor dem Hintergrund der derzeitigen Situation ein Thema, dem eine besondere Bedeutung beikommt. In dem Webinar lernen die Teilnehmer/innen Vorteile und Grenzen der Methode kennen und erhalten Hinweise zur Vorbereitung und zur Steuerung des Ablaufs.

Ganz einfach mich selbst managen

  • Ganz einfach...Ziele erreichen

    2 Lerneinheiten die folgende Themen behandeln:

    - Die Bedeutung von Zielen für meine Selbstmanagement
    - Aufgabenplanung
    - Terminplanung, Kalenderführung

    Mittlerweile wird in den meisten Häusern Microsoft Outlook eingesetzt. Für Institute, die noch Lotus Notes anwenden gibt es modifizierte Webinar Inhalte.

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach...Ziele erreichen" eingesetzt.

  • Ganz einfach...Technik effizient nutzen

    2 Lerneinheiten, die folgende Schwerpunkte behandeln:

    - Effizienter Umgang mit E-Mail
    - Telefonkommunikation/-konferenz
    - Kontaktmanagement

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach...Technik effizient nutzen" eingesetzt.

  • Ganz einfach ...mich und mein Team managen

    2 Lerneinheiten, die folgende Themen vertiefen:

    - Stolpersteine und Lösungen
    - Besprechungen effizient organisieren
    - Delegationsprozesse managen
    - Teamorganisation

    Als ergänzende Teilnehmerunterlage wird die Broschüre "Ganz einfach...mich und mein Team managen" eingesetzt.

  • Persönlichkeit und Selbstmanagement

    2 Lerneinheiten die das Verhaltensprofil nach der DISG-Methode und die daraus resultierenden Konsequenzen für meine Selbstmanagement vertiefen.

    Dieses Modul ermöglicht eine effiziente Einschätzung meiner Möglichkeiten bei der Optimierung meines Selbstmanagements.

    Als zusätzliche Teilnehmerunterlage wird der PERSOLOG Strategieplaner für Zeit- und Persönlichkeit eingesetzt.

Detailinformationen

Weitere Details zu den Webinarinhalten stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung. Darüber hinaus finden Sie detaillierte Inhaltsbeschreibungen der Themen im Bereich Themen auf dieser Website oder in den Detailinformationen im Downloadbereich.

Je nach Umfang der Maßnahmen für Ihr Haus gelten unterschiedliche Preisstaffeln. I.d.R. bilden 4 Webinareinheiten einen Trainertag ab.