"Beraten und Verkaufen auf Distanz"

Virtuelle Qualifizierungsmodule für alle Beratergruppen

Jetzt konsequent den Kontakt zum Kunden halten!

Nahezu alles ist gerade anders – auch in Beratung und Vertrieb. Beratung auf Distanz, bisher zwar Alltag in Kunden-Service-Centern, Digitalen Beratungs-Centern und Business-Centern, wird nun ganz plötzlich auch für Berater aller Kundensegmente, die bisher in den Filialen arbeiten der einzig mögliche Kontaktweg.

Kommunikation in der Krise, Sicherheit geben, Präsenz zeigen, in der Wahrnehmung des Kunden positiv punkten…! All das zahlt sich jetzt besonders intensiv auf die Kundenbindung aus.

Wir haben daher das Thema neu aufgerollt:

Ihre Mitarbeiter…

  • ...nutzen ausschließlich das Telefon im Kundenkontakt?

  • …werden auch über Textchat von Kunden kontaktiert und können Textchat (FI-Lösung oder Talkevent/SFP) und Telefon parallel nutzen?

  • …haben neben Telefon und Textchat auch die Möglichkeit, Screensharing und Co-Browsing (Talkevent/SFP oder Fremdanbieter wie Mikogo) zu nutzen?

Für jedes Kommunikationsszenario und für jeden in Ihrem Haus genutzten Kanal stehen speziell darauf abgestimmte Qualifizierungsbausteine als Module zur Verfügung. Egal, über welche Möglichkeiten Ihre Beratung oder Servicemitarbeiter verfügen - Wir haben die passenden Bausteine für mehr Vertrieb.

Beratung auf Distanz und doch gut im Kontakt mit unseren Kunden zu sein, spielt eine große Rolle. Dabei ist es zunächst auch unerheblich, ob der Kunde aktiv den Kontakt zum Berater oder Kunden-Service-Center sucht oder ob der Berater den Kunden in eigener Initiative anspricht.

Lernen auf Distanz über die digitalen Möglichkeiten macht dies möglich. Die Durchführung erfolgt über die digitalen “Klassenzimmer“ Vitero, die von den Sparkassenakademien Baden-Württemberg und NRW zur Verfügung gestellt werden. So ist eine Teilnahme sowohl vom Sparkassen-PC als auch im Homeoffice möglich.

Die virtuellen Qualifizierungsmodule im Überblick - Start 7.4.

Jedes Modul hat eine IDD-Anrechnung von 60 Minuten

Termine, Detailinformationen und Online-Buchung

  • Finanz-Check am Telefon

  • Finanz-Check in der Videoberatung

  • Wertpapierberatung/BPA am Telefon

Ein wichtiger Ausblick

In Kooperation mit den Sparkassenakademien werden diese virtuelle Qualifizierungsreihe weiter ergänzt um zielgruppenspezifische Module, wie z.B.

Terminfenster und Zeiten

Sparkassenakademie NRW

15.705

Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice"

12.5.2020, 9.30 Uhr

15.705

Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen"

12.5.2020, 14.00 Uhr

15.930

Webinar "Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung"

13.5.2020, 9.00 Uhr

15.706

Webinar "Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing vertrieblich nutzen - Teil 1"

13.5.2020, 13.00 Uhr

15.706

Webinar "Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing vertrieblich nutzen - Teil 2"

13.5.2020, 15.00 Uhr

Die Seminarnummern beziehen sich auf das entsprechende Präsenzseminar. Die Inhalte wurden vor dem Hintergrund der derzeitigen Situation komprimiert.

Alle Maßnahmen und Module können auch als Institutsindividuelle Maßnahme geplant und modifiziert werden.

Sparkassenakademie Baden-Württemberg

31101100

Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice"

7.4.2020, 8.30 Uhr
7.4.2020, 11.30 Uhr
8.4.2020, 13.00 Uhr
8.4.2020, 15.00 Uhr
17.4.2020, 13.00 Uhr
22.4.2020, 15.30 Uhr
27.4.2020, 13.00 Uhr
4.5.2020, 8.30 Uhr

31101300

Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen"

9.4.2020, 8.30 Uhr
9.4.2020, 11.00 Uhr
9.4.2020, 13.30 Uhr
15.4.2020, 8.30 Uhr
27.4.2020, 15.00 Uhr
29.4.2020, 8.30 Uhr
29.4.2020, 11.00 Uhr

31101400

Webinar "Erweiterte Möglichkeiten Chat & E-Mail"

15.4.2020, 11.30 Uhr
22.4.2020, 13.30 Uhr
30.4.2020, 8.30 Uhr

31101500

Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 1 (Talkevent)"

15.4.2020, 13.30 Uhr
16.4.2020, 8.30 Uhr
29.4.2020, 15.00

31101600

Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 2 (Talkevent)"

17.4.2020, 15.00 Uhr
22.4.2020, 8.30 Uhr
30.4.2020, 11.00 Uhr

31101700

Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 1 (Webbbasierte Lösung)"

16.4.2020, 11.30 Uhr
16.4.2020, 15.00 Uhr
29.4.2020, 13.00 Uhr

31101800

Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 2 (Webbbasierte Lösung)"

17.4.2020, 8.30 Uhr
22.4.2020, 11.00 Uhr
30.4.2020, 13.00 Uhr

Alle Module der Webinarreihe haben einen Zeitrahmen von ca. 1,5 Stunden. Die Webinare können sowohl am Arbeitsplatz und auch im Homeoffice absolviert werden.

Weitere Termine sind in Vorbereitung.