"Beraten und Verkaufen auf Distanz"
Virtuelle Qualifizierungsmodule für alle Beratergruppen
Jetzt konsequent den Kontakt zum Kunden halten!
Nahezu alles ist gerade anders – auch in Beratung und Vertrieb. Beratung auf Distanz, bisher zwar Alltag in Kunden-Service-Centern, Digitalen Beratungs-Centern und Business-Centern, wird nun ganz plötzlich auch für Berater aller Kundensegmente, die bisher in den Filialen arbeiten der einzig mögliche Kontaktweg.
Kommunikation in der Krise, Sicherheit geben, Präsenz zeigen, in der Wahrnehmung des Kunden positiv punkten…! All das zahlt sich jetzt besonders intensiv auf die Kundenbindung aus.
Wir haben daher das Thema neu aufgerollt:
Ihre Mitarbeiter…
...nutzen ausschließlich das Telefon im Kundenkontakt?
…werden auch über Textchat von Kunden kontaktiert und können Textchat (FI-Lösung oder Talkevent/SFP) und Telefon parallel nutzen?
…haben neben Telefon und Textchat auch die Möglichkeit, Screensharing und Co-Browsing (Talkevent/SFP oder Fremdanbieter wie Mikogo) zu nutzen?
Für jedes Kommunikationsszenario und für jeden in Ihrem Haus genutzten Kanal stehen speziell darauf abgestimmte Qualifizierungsbausteine als Module zur Verfügung. Egal, über welche Möglichkeiten Ihre Beratung oder Servicemitarbeiter verfügen - Wir haben die passenden Bausteine für mehr Vertrieb.
Beratung auf Distanz und doch gut im Kontakt mit unseren Kunden zu sein, spielt eine große Rolle. Dabei ist es zunächst auch unerheblich, ob der Kunde aktiv den Kontakt zum Berater oder Kunden-Service-Center sucht oder ob der Berater den Kunden in eigener Initiative anspricht.
Lernen auf Distanz über die digitalen Möglichkeiten macht dies möglich. Die Durchführung erfolgt über die digitalen “Klassenzimmer“ Vitero, die von den Sparkassenakademien Baden-Württemberg und NRW zur Verfügung gestellt werden. So ist eine Teilnahme sowohl vom Sparkassen-PC als auch im Homeoffice möglich.
Die virtuellen Qualifizierungsmodule im Überblick
Jedes Modul hat eine IDD-Anrechnung von 60 Minuten
Termine, Detailinformationen und Online-Buchung
Finanz-Check am Telefon
Finanz-Check in der Videoberatung
Wertpapierberatung/BPA am Telefon
Sparkassenakademie Baden-Württemberg
Detailinformationen zu den Inhalten der Sparkassenakademie Baden Württemberg
Termine, Preise und Online Buchung Sparkassenakademie Baden-Württemberg
Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen
Detailinformationen zu den Inhalten der Sparkassenakademie NRW
Termine, Preise und Online-Buchung der Sparkassenakademie NRW
GESSER.biz
Ein wichtiger Ausblick
In Kooperation mit den Sparkassenakademien werden diese virtuelle Qualifizierungsreihe weiter ergänzt um zielgruppenspezifische Module, wie z.B.
Themen und Module
Sparkassenakademie NRW
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15.705 |
Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice" | |
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15.705 |
Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen" | |
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15.930 |
Webinar "Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung" | |
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15.706 |
Webinar "Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing vertrieblich nutzen - Teil 1" | |
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15.706 |
Webinar "Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing vertrieblich nutzen - Teil 2" |
Die Seminarnummern beziehen sich auf das entsprechende Präsenzseminar. Die Inhalte wurden vor dem Hintergrund der derzeitigen Situation komprimiert.
Alle Maßnahmen und Module können auch als Institutsindividuelle Maßnahme geplant und modifiziert werden.
Sparkassenakademie Baden-Württemberg
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31101100 |
Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 1: Basics und Best Practice" | |
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31101300 |
Webinar "Beratung und Verkauf am Telefon - Teil 2: Kommunikation und verkaufspsychologische Grundlagen" | |
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31101400 |
Webinar "Erweiterte Möglichkeiten Chat & E-Mail" | |
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31101500 |
Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 1 (Talkevent)" | |
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31101600 |
Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 2 (Talkevent)" | |
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31101700 |
Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 1 (Webbbasierte Lösung)" | |
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31101800 |
Webinar "Verkaufen im sprachlichen und virtuellem Dialog - Screensharing/Co-Browsing 2 (Webbbasierte Lösung)" |
Alle Module der Webinarreihe haben einen Zeitrahmen von ca. 1,5 Stunden. Die Webinare können sowohl am Arbeitsplatz und auch im Homeoffice absolviert werden.