Seminare Koop

15.719
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound|Outbound|Videoberatung|Textchat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents KSC

Trainer

1 x 2 Tage Seminar
1 x 2 Tage Seminar

2 x 0,5 Tage TaA

BS 1: 17.-18.1.2024 (Präsenz)
BS 2: individuell (am Arbeitsplatz)
BS 3: 21.-22.5.2024 (Präsenz)
BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital)
siehe auch Detailinformationen

BS 1: 5.-6.2.2025 (Präsenz)
BS 2: individuell (am Arbeitsplatz)
BS 3: 14.-15.5.2025 (Präsenz)
BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital)
siehe auch Detailinformationen

15.721
Train the Trainer-Praxistag
Schwierige Situationen im Training

Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm. Detailinfos hier.

Teamleiter

Kundenberater

Agents KSC

Trainer

1 Tag

28.11.2024

15.910
Intensivqualifizierung mediale Beratung in der Filiale und DBC/BC/KSC

Qualifizierung zum Videoberater im stationären und digitalen Vertrieb, Training der Skills

Kundenberater
Berater im DBC und BC
Agents im KSC

2 Stunden Webinar
1 Tag Seminar
1, 0,5 Tage Simulationstraining vor Ort je Berater

2024:
Inhouse-Angebot mit individuellem Zuschnitt

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach... service- und vertriebsorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining – Kompaktseminar im bewährten Setting

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

2 Tage

8.-9.10.2024

15.701
Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining - Seminar

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

1 Tag

29.10.2024

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining | Webinar

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

2 x3 ,0 Stunden

5.11.2024

9.00 - 12.00 Uhr
13.00 – 16.00 Uhr

58.202
Ganz einfach... sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Seminar

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

10.-11.10.2024

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Seminar

Teamleiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2023

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Webinar

Teamleiter

1 x 3,0 Stunden
1 x 2,5 Stunden

koordinierter Termin in 2024

Fachtagung für Kunden-Service-Center | CCQT (hybrid)

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

26.-27.11.2024

Fachtagung Digitales Beratungs-Center (DBC) - Multikanalberatung (hybrid)

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

25.-26.9.2024

Fachtagung Business-Center (BC) - Business-Line (hybrid)

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

16.-17.10.2024

ISP Erfahrungsaustausch (hybrid)

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

4.-5.6.2024

Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
PKB
Agents KSC
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 23. - 24.10.2024 (Präsenz)
BS 2: individuell (am Arbeitsplatz)
BS 3: 25. - 26.2.2025 (Präsenz)
BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital)
siehe auch Angebot der Sparkassenakademie NRW und Detailinformationen

Mediale Beratung & Simulationstraining
Seminar

PKB
Hybridberater
Berater DBC
Berater BC

noch offen

noch offen

Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen
Seminar

PKB
Videoberater
Hybridberater
Berater DBC
Agents KSC

1 Tag

18.6.2024

Finanzcheck in der Videoberatung
Webinar

PKB
Videoberater
Hybridberater
Berater DBC

1 Tag

17.5.2024

Cross-Selling - Veredelung der Telefonie
Seminar

PKB
Videoberater
Berater DBC
Agents KSC
Agents BC

1 Tag

19.6.2024

Direktvertrieb am Telefon
Webinar

Agents KSC
Agents BC

1 Tag

12.6.2024

Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung
Seminar

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

11.3.2024

Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon
Webinar

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

16.5.2024

Inhouseangebot "Screen-Sharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"

Berater*innen im medialen/digitalen Kundenberatungscenter
Mitarbeiter*innen, die mit Kunden über den Textchat kommunizieren

1 Tag

Auf Anfrage

Inhouseangebot "Beraten auf Distanz - mit digitalen Medien erfolgreich im Vertrieb (OptiMa)"

Berater, aus dem Bereich Vertrieb/Medialer Vertrieb/KSC/BC

13 Stunden

Auf Anfrage

Webinar "Vorstellungsgespräche im Videodialog" Gespräche

Personalbereich

Personalentwicklung

3 Stunden

Auf Anfrage

Inhouseangebot "Ganz einfach … medial beraten (Kompaktseminar) - Videoberatung mit Skype for Business (OptiMa)"

Kundenberater:innen von Sparkassen

0,5 Tage

Auf Anfrage

Inhouseangebot "Authentisch vor der Kamera"

Kundenberater:innen von Sparkassen

0,5 Tage

Auf Anfrage

Inhouseangebot "Schulungsangebot zum Rollout Business Center / Business Line / Service-Line"

Firmenkunden Geschäftskunden / Gewerbekunden

individuelles Angebot

Auf Anfrage