Rückblick CCQT

Rückblick auf die Fachtagungen

2015 Münster: 11. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 26. & 27.11.2015

Unter den folgenden Links finden Sie die Tagungsdokumentation und Fotoprotokolle der 11. S-CCQT 2015:

Programm der 11. S-CCQT 2015
Fotoprotokoll Plenum, Ausstellung, Vortrag und Workshops
Fotogalerie | Impressionen
Live-Visualisierungen der Vorträge und einzelner Workshops als ganzseitige Vorlage für einen Ausdruck
Protokoll WS "Videoberatung: Mehr als Skypen" (aktuelle Fassung)

Gesamtprogramm CC-Services 2016: Telefonkommunikation, Videoberatung | GESSER.biz - Sparkassenakademie NRW
Detailinformationen Videoberatung | Beratung und Training
Detailinformationen Train the Trainer | Ausbildung zum Vertriebsbegleiter

2014 Münster: 10. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 27. und 28. November 2014

Unter den folgenden Links finden Sie die Fotoprotokolle und Arbeitsergebnisse der 10. S-CCQT 2014:

Programm der 10. S-CCQT
Fotoprotokoll der Tagung und der Workshops
Fotoprotokoll Dialog-Café
Protokoll WS "Spielerisch führen mit Regeln"
Impressionen Abendveranstaltung
Live-Visualisierungen der Vorträge und Workshops als ganzseitige Vorlage für einen Ausdruck

Seminarprogramm der Sparkassenakademie NRW - Medialer Vertrieb 2015 -
Gesamtprogramm CC-Services - Telefonkommunikation, Videoberatung 2015 -

2013 Münster: 9. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 28. & 29.11.2013 in Münster

Unter den folgenden Links finden Sie alle Informationen und Dokumentationen zu den 9. S-CCQT 2013:

Programm der 9. S-CCQT 2013
Bildergalerie - Impressionen
Fotoprotokoll Workshop Forum 3 "Trainiere oder verliere"
Fotoprotokoll Workshop Forum 1 "Sparkassen Servicecenter - Strategien entwickeln..."
Auswertung der Umfrage: "Zukunft der Ouboundtelefonie"

Foliensätze Infoforen:

Forum 1

Forum 2

Forum 3

Forum 4

Forum 5

Forum 7

Forum 7_2

Forum 9

Forum 10

Vorträge und ergänzende Infos

Qualität von heute - Erfolg von morgen

Aktuelle rechtliche Aspekte

Fortbildungsprogramm S-Callcenter 2014

KSC Playmobil 2013

2012 Münster: 8. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 29. & 30.11.2012 in Münster

Und hier die Links zu den Fotogalerien, Materialien der Workshops und zum Programm der 8. S-CCQT 2012.

Fotogalerien:

Abendveranstaltung mit Besuch des Weihnachtsmarktes in Münster am 28.11.12

Bilder eine Ausstellung

Impressionen aus dem Plenum und zu den Vorträgen

Schnappschüsse aus den Workshops

Bilder der Abendveranstaltung in der Nachbörse am 29.11.12

Das Dialog-Cafe: Bilder der Gruppendiskussionen und Arbeitsergebnisse

Foliensätze Plenum und Vorträge

Foliensatz Plenum

Wissensmanagement im Service - Vorgehensweisen und Ergebnisse in der Praxis

Die Vergissmeinnicht-Strategie

Foliensätze der Workshops

Effiziente Mitarbeitersteuerung im KundenkonktaktCenter

Crossmediale Kundenkontakte managen

Rekrutierung und Qualifizierung von Zeitmitarbeitern

Gesund führen - den passenden Ton treffen

Ohne Stimme geht nichts

Seminarangebot für Sparkassen-CallCenter 2013 - Koop Sparkassenakademie Münster/GESSER.biz

2011 Münster: 7. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 1. & 2.12.2011 in Münster

Und hier die Links zu den Fotogalerien und zum Programm. Damit es übersichtlicher wird, haben wir die Fotogalerien in 4 Bereich aufgeteilt:

Ein kleiner Rundgang durch die Ausstellung, die begleitend zur Tagung präsentiert wurde.

Impressionen aus dem Plenum, vom Besuch des Weihnachtsmarktes und der Abendveranstaltung.

Abwechslungsreich, spannend und nachdenkenswert: Ein paar Eindrücke vom Vortrag mit Johannes Warth.

Der Hauptvortrag des 2. Tages in Bildern incl. der Flipcharts: Daniela A. Ben Said.

Kollegiale Beratung und intensiver Diskussionsaustausch zu vier Schwerpunktthemen: Das Dialog-Cafe am letzten Tag der Tagung.

2011 Bayern: 2. Fachtagung "Qualitätstage Callcenter" am 12. und 13. Dezember 2011

Knapp zwei Wochen nach den CC-Tagen in Münster kommen die bayrischen Kollegen in Landshut zusammen. Am 12. und 13. Dezember treffen wir uns zu einer spannenden Tagung. Dabei können wir erstmals einen Blick hinter die Kulissen eines Callcenters außerhalb der SKO machen. Das ServiceCenter des Dienstleisters E-ON in Landshut kan in Rahmen eines Workshops besucht werden. Nähere Information finden Sie unter diesem Link: https://www.xing.com/net/ccqf/2-fachtagung-callcenter-qualitat-2011-am-12-13-12-2011-543469/aktuelle-ablauf-38770637/

2010: 6. Sparkassen-Call-Center Qualitätstage am 30.11. & 1.12.2010 in Münster

Über 130 Teilnehmer erlebten Workshops, Vorträge und die Ausstellung in der Sparkassenakademie in Münster. Das Programm für die diesjährigen CCQT stand unter der Überschrift "Service-Vertrieb-Motivation-Führung". Einen Überblick über die Themen und Inhalte liefert Ihnen der Informationsflyer, den wir als PDF-Dokument im Download zur Verfügung stellen. Berichte, Fotoprotokolle und Fotostrecken finden Sie hier:

Fotostrecke der Veranstaltung
Fotoprotokoll "Bloss nicht dran vorbei gehen...", Workshop mit Peter Gesser
Fotoprotokoll "Vertriebsorientiert Führen im CallCenter", Workshop mit Stephan Hauschulte, Sparkasse Bielefeld und Georg Fengler, Sparkasse Dortmund (demnächst)

2010: 1. Fachtagung "Qualitätstage Callcenter" am 20. & 21. Januar 2010 in Bayern

Im Januar fand auch in Bayern eine erste Fachtagung für den süddeutschen Raum und die Alpenregion als Kooperation des Bayrischen Sparkassenverbandes und der Trainings- und Coaching-Manufaktur an der Sparkassenakademie in Landshut statt.

An dieser Stelle finden Sie eine umfangreiche Dokumentation:

Überblick über die Programmpunkte und Ablauf PDF-Dokument

Bildergalerie 1. Fachtagung "Qualitätstage Callcenter" 20./21.1.2010

Fotoprotokoll Workshop "Kommunikationsstandards und Qualitätssicherung im Callcenter" - Peter Gesser (3 MB)

Fotoprotokoll "Gesundheitsschutz im Callcenter als Chefsache" - Andrea Meyer (500 kb)

2009: 5. Sparkassen-Call-Center Qualitätstage am 1. & 2. Dezember 2009 in Münster - Strategien - Innovationen - Qualitätssicherung - Training

Die gute Teilnehmerresonanz der Vorjahre setzte sich auch im Jahr 2009 fort. Mit 130 Teilnehmer ist die Callcenter-Fachtagung eine der größten Tagungen in der Sparkassenorganisation. Fachvorträge, Workshops und Diskussionen gaben den Teilnehmern wertvolle Impulse für die tägliche Arbeit.

An dieser Stelle finden Sie eine umfangreiche Dokumentation:

Einladung und Programm 2009

Bildergalerie 5. S-CCQT 2009 - Impressionen und Stimmungen

Fotoprotokoll des Workshops "Nicht überall wo Coaching drauf steht, ist auch Coaching drin"

Fotoprotokoll des Workshops "TEAM - Toll ein anderer machts"

Unser Kollege Robert Rohregger von der Sparkasse Bielefeld hat sich die Mühe gemacht, die gesamte Tagung zu dokumentieren und individuell zu kommentieren. An dieser Stelle unseren herzlichen Dank an den Autor für die Bereitsstellung.

Freuen Sie sich auf einen außergewöhnlichen Erfahrungsbericht. Die Dokumentation wurde für ein besseres Handlung auf 6 PDF-Dokumente mit Dateigrößen von jeweils ca. 0,7 bis 1,5 MB verteilt.

Teil 1

Teil 2

Teil 3

Teil 4

Teil 5

Teil 6

Weitere Informationen finden Sie auf der Informationsseite der Sparkasse Dortmund. Erste Informationen zum Programm der CCQT 2010 am 30.11. und 1.12.2010 finden Sie an dieser Stelle ab April 2010.

Rückblick 2008:

Die gute Resonanz des Vorjahres konnte auch im Jahr 2008 wiederholt werden. Mit 130 Teilnehmern konnte sich die Tagung als eines der führenden Treffen für Call-Center-Verantwortliche etablieren. Mit der die Tagung begleitenden Hausmesse "Trendtour" wurden diesmal auch optisch eindrucksvolle Akzente gesetzt.

Impressionen und Fotos der 4. S-CCQT 2008, PDF-Dokument (2 MB)

Podiumsdiskussion "Hinterm Horizont gehts weiter" MP3-Datei (18 MB)

Dokumentation der Workshops - weitere Downloads, Link zur Sparkasse Dortmund

Rückblick und Programm 2007:

Rund 150 Teilnehmer machten die 3. Sparkassen Call-Center-Qualitätstage 2007 zu einer der größten Fachtagungen in der Deutschen Sparkassenlandschaft. Die Resonanz auf die erneute Ausschreibung im Jahr 2007 hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen.

Fotoprotokoll "Impressionen der Veranstaltung" (PDF-Dokument 1,3 MB)

Fotoprotokoll "Bei Anruf Termin?! - Workshop 1" (PDF-Dokument 4,0 MB)

Fotoprotokoll "Mysterie Activities - Workshop 2"

Fotoprotokoll "Mobile Marketing sfze - Workshop 3" (PDF-Dokument, 2,2 MB)

Fotoprotokoll "Call-Center-Services - Workshop 4" (PDF-Dokument, 4,5 MB)

Fotoprotokoll "Besuch des Call-Centers der SI - Workshop 5"

Pressebericht "Eine Benchmark für Sparkassen-Fachtagungen" (PDF-Dokument 0,9 MB)

Bildergalerie der Veranstaltung

Workshops zu aktuellen Call-Center-Themen

Hausmesse "Innovations-Center 2007"

Besuch des Sparkassen-Call-Centers der Sparkassen Informatik Münster