Seminare Koop

Seminare in 2019 und 2020 in Kooperation mit der Sparkassenakademie NRW in Dortmund

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

15.720
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 16.-17.6.2020
BS 2: individuell
BS 3: 17.-18.9.2020
BS 4: individuell

15.721
Train the Trainer-Praxistag
Warum Qualität nicht vom Himmel fällt

Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

1 Tag

26.11.2020

15.915
Train the Trainer | Know-How Transfer Videoberatung

Trainer Fortbildung

Trainer

2 Tage

24.-25.9.2020

15.910
Trainingsprogramm Videoberater/in

(Videoberatung/ Expertenzuschaltung)

Videoberater
Berater DBC

2 Tage Seminar

2x0,5 Tage Simulationstraining

BS 1: 4. Juni 2020
BS 2 : Individuell
BS 3 :9. Juli 2020
BS 4 : individuell

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

1.-2.10.2019
1.-2.10.2020

15.701
Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

9.10.2019
9.10.2020

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

10.10.2019
8.10.2020

15.930
Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

13.5.2020

15.705
Direktvertrieb am Telefon

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

12.5.2020

15.706
Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing vertrieblich nutzen

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center
Videoberater

1 Tag

Koordinierter Termin in 2019/2020

58.202
Ganz einfach... sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

7.-8.11.2019
27.-28.5.2020
17.-18.11.2020

Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation

Teamleiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2019/2020

Mehr Effizienz mit MS Outlook - Sicher mit Aufgaben, E-Mail und Kalender agieren

Führungskräfte
Mitarbeiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2019/2020

Mich selbst mit Outlook organisieren – Wie der Wechsel der Anwendung mein Selbstmanagement auf Vordermann bringt!

Führungskräfte
Mitarbeiter

1 Tag

in Vorbereitung

15. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

26.-27.11.2019

16. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

24.-25.11.2020

1. Fachtagung für DBC/BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

15.-16.10.2019

2. Fachtagung für DBC/BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

13.-14.10.2020

ISP Erfahrungsaustausch

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

9.-10.6.2020

Seminare in 2019 bis 2021 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
PKB
Agents KSC
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 7.-8.10.2019
BS 2: individuell
BS 3: 17.-18.12.2019
BS 4: individuell

BS 1: 15.-16.9.2020
BS 2: individuell
BS 3: 9.-10.12.2020
BS 4: individuell

BS 1: 21.-22.9.2021
BS 2: individuell
BS 3: 21.-22.12.2021
BS 4: individuell

Trainingsprogramm Videoberater/in

(Videoberatung/ Expertenzuschaltung)

Videoberater
Berater DBC

3,5 Tage in Intervallform

BS 1: 20.9.2019
BS 2: individuell
BS 3: 5.12.2019
BS 4: individuell

Fachseminar PKB
Videokommunikation & Simulationstraining

PKB
Videoberater
Berater DBC

2 Tage

4.2.2020
2.4.2020

2.2.2021
22.4.2021

Fachseminar PKB
Finanzcheck in der Videoberatung

Videoberater
Berater DBC

1 Tag

31.3.2020
4.3.2021

Fachseminar PKB
Screen-Sharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

1.4.2020
2.3.2021

Fachseminar PKB
Direktvertrieb am Telefon

Agents KSC

Teamleiter KSC

1 Tag

14.5.2020
3.3.2021

Fachseminar PKB
Cross-Selling - Veredelung der Telefonie

PKB
Videoberater
Berater DBC
Agents KSC

1 Tag

24.6.2020
23.4.2021

Fachseminar PKB
Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

22.10.2020
29.9.2021

Fachseminar PKB
Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

23.10.2020
30.9.2021

Seminare in 2019 und 2020 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Budenheim

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung

Kundenberater

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

Offen

Termin wird nach Erreichung der Mindestteilnehrmerzahl festgelegt