Look Back | Look Forward - 20 Jahre Fachtagung Kunden-Service-Center
von Peter Gesser
Wie alles begann: Die erste Fachtagung Kunden-Service-Center wurde 2005 mit 48 Teilnehmern in Kooperation der Sparkasse Dortmund und dem Unternehmen WGPartner (später GESSER.biz) in den Räumen der Sparkasse Dortmund am Freistuhl in Dortmund durchgeführt.
Der Erfolg und die Resonanz der Teilnehmer der ersten Stunde führte uns dann im nächsten Jahr schon gleich an Kapazitätsgrenzen. Mit knapp 90 Teilnehmern zeichnete sich bereits 2006 ab, dass wir den Ort und das Setting verändern müssen. Mit der Sparkassenakademie Münster (heute Sparkassenakademie NRW) holte sich das damalige Kern-Orgateam einen starken und kompetenten Partner ins Boot. Und das war gut so: Schon im Jahr 2007 stieg die Teilnehmerzahl auf nahezu 150.
In den nächsten Jahren setzten sich diese Entwicklungen fort. Kontinuierliche steigende Teilnehmerzahlen und auch die von den Teilnehmern geforderten Themen nahmen zu. In der Folge reichten auch die Hotelkapazitäten in der Sparkassenakademie schon bald nicht mehr aus. Zur 10. Fachtagung im Jahr 2014 kratzten wir bereits an der 200er Grenze. Ein Bericht im DSV-Medium "Sparkasse Markt" gibt einen Einblick in diese 10. Jubiläumstagung. Ein weiterer Entwicklungsschritt kam im Jahr 2016 auf das Orgateam zu. Mit der Fusion der Sparkassenakademien Münster und Düsseldorf standen die Räumlichkeiten in Münster nicht mehr zur Verfügung. Zwei Jahre hatte die Fachtagung Ihren Tagungsort in den Westfalenhallen Dortmund. Das Orgateam vergrößerte sich um die Sparkasse Vest Recklinghausen und die Teilnehmerzahl stieg weiter auf nunmehr 270 Teilnehmer.
Auf den Stufen der Sparkassenakademie Münster
2017 wurde dann mit über 370 Teilnehmern die bisher höchste Teilnehmerzahl der Fachtagung KSC erreicht.
Thematisch wurde danach immer stärker deutlich, dass die Konsequenzen aus dem Projekt VdZ der Sparkassen Finanzgruppe auch eine starke Fokussierung auf die damals aufkommenden Aufgaben rund um die Einführung eines Digitalen Beratungs Centers oder einer Business-Line haben würde. Diese Entwicklung führte folgerichtig in 2019 zur Aufteilung der Themen auf zwei Fachtagungen und seit 2016 zu einem ISP-Erfahrungsaustausch unter dem Dach der CCQT (Sparkassen-Call-Center-Qualitätstage). Seit 2018 jetzt auch in den neuen Räumlichkeiten der Sparkassenakademie NRW am Phoenixsee.
Rekordversuch eines Gruppenbildes mit rund 370 Teilnehmern im Jahr 2017
Die Corona-Pandemie stellte das Orgateam im Jahr 2020 vor große Herausforderung: Wie organisiert man eine Fachtagung in digitaler Form für über 260 teilnehmer? Das Experiment gelang, nicht zuletzt Dank einer riesigen Kraftanstrengung und viel kompetenten Know How der Kollegen der Sparkassenakademie.
Auch das Jahr 2021 war noch von den Nachwirkungen der Pandemie geprägt und führte zu einer ebenfalls digitalen Durchführung. 2023 wurde die Fachtagung DBC/BC ebenfalls auf zwei Fachtagungen aufgeteilt, da sich auch hier die Themen immer stärker fokussierten. Das Orgateam wird im weiteren Verlauf um die Kollegin Britta Kalvelage der Landessparkasse zu Oldenburg LzO erweitert.
Jetzt, im Jahr 2024 schaut unser Team auf eine lange Erfolgsgeschichte., die mit dem Jubiläum am 26. und 27. November ihren vorläufigen Höhepunkt finden wird. CCQT 2024 - das bedeutet: 3 Fachtagungen mit nahezu 670 Teilnehmern, davon allein rund 200 digital teilnehmend. 8 Vorträge, insgesamt 51 Workshops. Hinzu kommen noch die Teilnehmer und Workshops des ISP-Erfahrungsaustausches., der im Juni stattgefunden hat. Eine Leistung, die ohne ein starkes und kooperatives Orgateam und den kompetenten und höchst engagierten Kollegen der Sparkassenakademie NRW im Hintergrund nicht möglich wäre.
Danke dafür!