Seminare Koop

15.720 (2023)
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound|Outbound|Videoberatung|Textchat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

15.719 (2024)
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound|Outbound|Videoberatung|Textchat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents KSC

Trainer

1 x 2 Tage Seminar
1 x 2 Tage Seminar

2 x 0,5 Tage TaA

BS 1: 17.-18.1.2024 (Präsenz)
BS 2: individuell (am Arbeitsplatz)
BS 3: 21.-22.5.2024 (Präsenz)
BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital)

15.721
Train the Trainer-Praxistag
Warum Qualität nicht vom Himmel fällt

Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm

Teamleiter

Kundenberater

Agents KSC

Trainer

1 Tag

23.11.2023
28.11.2024

15.910
Intensivqualifizierung mediale Beratung in der Filiale und DBC/BC/KSC

Qualifizierung zum Videoberater im stationären und digitalen Vertrieb, Training der Skills

Kundenberater
Berater im DBC und BC
Agents im KSC

2 Stunden Webinar
1 Tag Seminar
1, 0,5 Tage Simulationstraining vor Ort je Berater

BS 1: 1.2.2023 13.30 - 15.30 Uhr
BS 2 : 15.2.2023
BS 3 : individuell

2024:
Inhouse-Angebot mit individuellem Zuschnitt

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach... service- und vertriebsorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining – Kompaktseminar im bewährten Setting

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

2 Tage

19.-20.10.2023
8.-9.10.2024

15.701
Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining - Seminar

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

1 Tag

12.10.2023
29.10.2024

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining | Webinar

Agents KSC, BC

Teamleiter KSC,BC

2 x3 ,0 Stunden

27.11.2023

9.00 - 12.00 Uhr
13.00 – 16.00 Uhr

58.202
Ganz einfach... sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Seminar

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

6.-7.11.2023
10.-11.10.2024

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Seminar

Teamleiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2023

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Webinar

Teamleiter

1 x 3,0 Stunden
1 x 2,5 Stunden

15.6.2023
9.00 - 12.00 Uhr
13.00 - 15.30 Uhr

Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

21.-22.11.2023
26.-27.11.2024

Fachtagung DBC|BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

10.-11.10.2023
25.-26.9.2024

ISP Erfahrungsaustausch

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

6.-7.6.2023
4.-5.6.2024

Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
PKB
Agents KSC
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

noch offen
siehe auch Angebot der Sparkassenakademie NRW

Mediale Beratung & Simulationstraining
Seminar

PKB
Hybridberater
Berater DBC
Berater BC

noch offen

noch offen

Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen
Seminar

PKB
Videoberater
Hybridberater
Berater DBC
Agents KSC

1 Tag

14.6.2023
18.6.2024

Finanzcheck in der Videoberatung
Webinar

PKB
Videoberater
Hybridberater
Berater DBC

1 Tag

24.4.2023
17.5.2024

Cross-Selling - Veredelung der Telefonie
Seminar

PKB
Videoberater
Berater DBC
Agents KSC
Agents BC

1 Tag

1.12.2023
19.6.2024

Direktvertrieb am Telefon
Webinar

Agents KSC
Agents BC

1 Tag

18.4.2023
12.6.2024

Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung
Seminar

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

10.5.2023
11.3.2024

Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon
Webinar

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

17.4.2023
16.5.2024

Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung

Kundenberater

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

Offen

Termin wird nach Erreichung der Mindestteilnehrmerzahl festgelegt